背景： 公司 SAAS 软件主要面向加盟连锁门店，支持门店独立的资金提现功能，并且官网等多方渠道都有公开介绍，但是上层管理软件可以将这个功能关闭，不允许门店独立管理资金，取决于品牌的内部经营决策。
经过： 今日一加盟连锁客户旗下门店找到我，要求打开资金提现功能，我说这个得找你们品牌方，我们只提供系统，具体的功能权限需要品牌方来决定是否开启。
品牌方在招商时跟加盟店说的是“不是我们不希望门店独立提现，是系统提供方没有这个功能，等他们有了这个功能，就开放给大家”
结果： 这个门店老板之前使用过我们的完整系统，知道我们一开始就有这个功能，而且他也在官网看到了并且向在线客服求证了，门店觉得受到了品牌方的欺骗，而且越来越多加盟店知道是品牌方不允许，而不是系统不支持了；
品牌方跑来质问我，还要要投诉，为啥你要公开介绍你的这个功能，客服也不替他保密，要求我们彻底关闭这个功能并且全渠道统一口径：就是没有这个功能。而且要关掉在线客服功能
国内的这个环境啊，难道连基本的诚信经营都做不到了么，发展业务都靠欺骗了，明明自己撒谎在先，却要甩锅给别人，让别人承担后果。
21 条回复 • 2024-10-15 14:24:58 +08:00
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ODESZA OP  4
再来一个：
很多品牌都希望可以随意修改顾客在系统里的储值余额和次数，比如某个客户储值余额或者次数太多了，悄悄的在顾客不知情的情况下给他改少，更有甚者 直接把长期不来的顾客余额直接清空，或者直接转移到跟他关系好的顾客身上，这种需求每周都有。 所以大家以后尽量不要去储值，跑路就不说了，你要是长时间不去消费，余额被更改了都不知道，也别去搞加盟，都是割韭菜 |
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lp7631010 27 天前
有没有可能 品牌方的要去很合理。在我们公司对接第三方的时候也遇到过类似的问题，本来就不打算提供某些商品，结果第三方跟用户说了实话，然后徒增很多用户的咨询电话
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ODESZA OP @lp7631010 品牌方的诉求是很合理的，但是他不能用近似欺骗的方式啊，然后让第三方兜底啊，这本身就不靠谱啊。但凡聪明点门店，比如他假装成客户来买系统，我根本无法区分他是不是哪个品牌的加盟店啊。
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7911364440 27 天前
@JiHuGeek 太刑了
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clf 27 天前 5
你可以：品牌方的是定制版的，没有相关功能。（虽然最后还是品牌方背锅）
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dzdh 27 天前
很好解决啊。买断，独立部署，定制。后续更新都按定制走。
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NoOneNoBody 27 天前 1
@ODESZA #8
还有跟 #7 类似说法：这是付费功能，品牌方合约没这个，也没有付费，所以没有添加开通 |
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ODESZA OP @leonshaw 很难，因为消费记录 是存在系统里的，由品牌方自行管理，很多这类的品牌，消费的时候也不让顾客签字、甚至没有任何通知，良心一点的会给一个短信，大部分都不会给。对于顾客来说，基本上没啥取证的机会
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zixianlaiye 27 天前
所以现在一切都向钱看齐，没办法
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paopjian 26 天前
品牌方的诉求很合理, 所以就加钱么, 你加够钱就给定制化, 再加钱就隐藏服务商标识, 什么都可以谈
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Aixtuz 26 天前
品牌方提要求可以，但不能自己提了要求，却不承认是自己要求的。
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Fluctuations 25 天前
来了来了
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dododada 24 天前
你们这个的问题在什么地方呢？
1 、哪个买你的系统，你就向谁提供服务 2 、所有的软件服务要合规合法，手动改金额这种事，找个法律顾问就行了 就这两个呀 |
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chf007 24 天前
不知道你是产品还是客服
问题的解决很简单啊，就加功能配置啊，能不能门店提现加开关配置，再细点可以加上门店白名单或黑名单。客服不想要，客服功能也可以进行配置或按角色开发，品牌方可以用，加盟店不能用。买的人完全可以自已配置。 至于功能宣传什么的，是因为用户知道你们公司品牌了。这就看你们公司的取舍，想顺带免费宣传自己就强制加，也完全可以在产品中不体现你们公司的信息（是不是又可以做功能开关配置，就算你现在强制加了，相信我未来一定会遇到一个客户让你全去掉的），这样如果用户不知道 SaaS 服务商是谁，自然就不知道具体有什么功能了。另外官网宣传的产品手册不用搞那么细，用户要买的时候销售才给。 至于消费记录和金额变更，从产品层面上讲也不是不能变更啊，是有这种合理需求啊，我们只要做好留痕就行了，比如日志流水什么的。什么？客户不想要流水？可以删，明确的提示风险和后果。 |
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