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base 0755 全国电信宽带最贵的城市
最近查了账单，发现每个月都超，语音尤其不够用。就想把 59 月租的套餐（ 100 分钟，50G ，300M 宽带）升级到 79 月租（ 150 分钟，70G ，500M 宽带），以为都是芒果卡套餐，改高套餐应该很容易。
打 10086 ，联系 APP 客服，都说没有权限，必须只能去线下营业厅。投诉到工信部也是很强硬地说，只能去营业厅办。
好不容易抽出时间专门去营业厅，工作人员也说没权限，没办法。
实在是无法理解，都是芒果卡套餐，而且我还是升档，从 59 升级到 79 ，也被踢皮球，线上线上都不给升档。
无奈继续投诉到工信部，今天提交了一个网上信访。
弱弱的问下，移动何来的硬气？这样恶劣的用户体验，有没有办法要求赔偿？
最近查了账单，发现每个月都超，语音尤其不够用。就想把 59 月租的套餐（ 100 分钟，50G ，300M 宽带）升级到 79 月租（ 150 分钟，70G ，500M 宽带），以为都是芒果卡套餐，改高套餐应该很容易。
打 10086 ，联系 APP 客服，都说没有权限，必须只能去线下营业厅。投诉到工信部也是很强硬地说，只能去营业厅办。
好不容易抽出时间专门去营业厅，工作人员也说没权限，没办法。
实在是无法理解，都是芒果卡套餐，而且我还是升档，从 59 升级到 79 ，也被踢皮球，线上线上都不给升档。
无奈继续投诉到工信部，今天提交了一个网上信访。
弱弱的问下，移动何来的硬气？这样恶劣的用户体验，有没有办法要求赔偿？
19 条回复
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YunXuyun 194 天前 via Android
我这边是广东移动，打 10086 转人工可以改芒果卡 59 元套餐。先登记再转后台处理。48 小时内后台回电说可以改，下个月结日生效。
线下只有部分营业厅可以改，可以找 10086 客服问清楚。我目前已知的，比如广州的加盟厅都办不了芒果卡套餐。 |
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dexlee2020 OP @YunXuyun 我是已经在用的 59 芒果卡，现在要多给移动 20 ，换每个月 79 的，不给办。
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wu67 194 天前 via Android
不用 iphone 的话建议携转联通，移动资费确实难顶，
前阵子我本来还想着信号好想转回移动的，研究了一通资费公示，放弃了，广东移动就是吃定了用户，死猪不怕开水烫 |
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YunXuyun 194 天前 via Android
@dexlee2020 但我觉得打个 10086 不就可以改套餐了吗？🤔客服如果说他没权限，你就问他“你没权限后台不能帮忙改吗？”，如果他还是坚持只能去线下改 79 元，那你就要问清楚到底哪个营业厅才能改。如果去了营业厅，营业厅的人也坚称“没权限，改不了”，那你就当场打 10086 问清楚，最好让 10086 的客服和营业厅的人当着你的面对峙一下，看看到底是怎么回事。只要能当面解决，总比你到处投诉强。
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dexlee2020 OP @YunXuyun 我试过了啊，打 10086 ，她说随便哪个营业厅都可以，他们没权限改不了，我问她，为了避免办理不成功，叫他们联系一个我家附近的营业厅，确认能办，再过去。客服拒绝，说这个无法联系，只能自己去办。
去了营业厅，说不能办，我就当着面打 10086 ，等了 20 分钟，客服支支吾吾地说，再登记反馈，48 小时回电。我说要求十分钟内回电，我人现在就在营业厅呢。客服说，建议等电话。 |
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YunXuyun 194 天前
@dexlee2020 嗯，这次应该就起作用了。我打 10086 改芒果卡套餐的时候，客服也是说先登记，48 小时内再电话反馈的。实际上应该是客服帮你把改套餐的要求反馈给后台处理了，你可以先等等 10086 的回电。
我上月帮我亲戚改芒果卡套餐也是特别麻烦的，我之前是知道哪家营业厅可以改芒果卡就直接去了，结果他们各种理由推脱，我就直接当面打了 10086 ，他们就承认是他们领导不愿意办太多芒果卡套餐。他们虽然态度很不好，但最后还是给我改了。而且只要一打 10086 ，他们就秒怂。我觉得打 10086 还是有用的。 |
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YunXuyun 194 天前
后来办芒果卡套餐内送的宽带也是一样，前后打了三次 10086 ，三个不同的客服。第一个说只装宽带不要路由器安装费也要 200 ，iptv 要等宽带装好之后才能加装，安装费另算。第二个说宽带和 iptv 可以一起装，只要光猫和机顶盒，也要 300 元安装费，电视每月 20 元没得少。直到第三个客服才很痛快地答应宽带和 iptv 一起下单安装费只要 200 ，电视费每月 10 元。
心累= = |
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abigeater 194 天前
试试直接 10086 的 APP 里面的投诉 投诉后有人回访就能换了
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dexlee2020 OP |
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dexlee2020 OP @abigeater 已经工信部加通信局信访了。48 小时还没回电，真牛！
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qilinxinan 193 天前
前几天刚办理了 59 芒果卡，一开始也说没有权限，让我去线下办理。我就态度强硬，一定要办理，告诉她我不去线下，让她自己想想办法。最后她说给我登记，第二天就转成功了，次月生效。
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dexlee2020 OP |
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dexlee2020 OP 最新消息，今天下班前移动终于联系，后台可以办，下个月 1 号生效，至于赔偿，送 5GB 流量，当月有效。至于为什么之前线下线上都不给办，不解释，现在解决问题了就行了。
已同意变更套餐。 但是赔偿，暂时没同意。 |
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YunXuyun 193 天前 via Android
@dexlee2020 居然还有赔偿？😳
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dexlee2020 OP @YunXuyun 你有看事情的来龙去脉吗
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YunXuyun 192 天前
@dexlee2020 我以为只是会帮你把套餐改了，没想到居然还会有赔偿。
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dexlee2020 OP @YunXuyun 你再回过去看看 具体细节
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