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概述
年初，因为一些原因需要办理一张自己身份的手机卡（一直用的是副卡来着），随便选择了移动电话卡，结果现在最低套餐都是 59 的档，没办法须要也只能办。
最近，因为不需要了，想起给手机卡销户，结果居然告知无法销户，电话打过来说有套餐到 2026 年，如果想销户需要先付违约金，真的无语，非说办理套餐的时候告知，这种情况有没有兄弟遇到过，怎么才能销掉，这辈子不想碰移动。
46 条回复 • 2024-04-29 14:25:02 +08:00
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Lrevan 207 天前
工信部投诉
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lele140 207 天前
你都说 你随便选了一个电话卡，我猜你也没细听/看 条款
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titanium98118 207 天前
你这是开卡时没注意条款，开了有合约的套餐了。
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lakehylia 207 天前
你开了送话费的优惠呗，这种送的都是有合约的。
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qvsdghsas 207 天前
你这属于开卡时自己没看清条款
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justplaymore 207 天前
“只说有这么个套餐，然后每个月会转嫁 10 元”
那每个月的套餐费用呢？办套餐就是在签合约，不能抱着天上掉馅饼的心态，就算别人不提，自己也要主动问清楚，防御式沟通。 |
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hallostr 207 天前
有没有可能手机咖确实是有盒月的，
你可以说说你这个移动的套餐 |
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zhousir5071 207 天前
违约金不多吧？趁早操作，违约金越低
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kkwkk OP @zhousir5071 办卡才冲两百，结果违约金就两百多
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kkwkk OP 看了下大家多觉得这很正常，看来还是被坑经历少了
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kkwkk OP  1
果然投诉工信部是有用的，移动打电话来说帮忙取消那个 10 元的业务，然后让后面在 app 上销户。之前在移动 app 上申诉销户还说跟营业厅协调，这协调那协调估计不晓得还得咋搞。
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kkwkk OP @Lrevan 就得给他们多申诉申诉，真就坑人无底线了，办卡套餐里面一堆东西，尤其是默认的 10 元网盘业务，居然两年，就是这个坑。 [主要是大家都觉得移动坑很正常这种思想，诶...路漫漫啊]
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slamDunkLINk 207 天前
移动打 10080 投诉，告知没有客服没有告知用户合约套餐
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bianhui 207 天前
？？？你签合同时候不看清楚，现在怪别人？
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kkwkk OP @slamDunkLINk 10080 还是第一次听说
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kkwkk OP 事实上就是不是所有合约都值得保护的，这是立场问题了。
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haosmart 207 天前
我上海联通销户副卡, 付了 5 元的违约金
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wu67 207 天前
讲真, 现在套餐的合约都会在开卡时特别给你说明了吧, 除非你是找卡贩子或者是自己在网上下单套餐又不注意看的...
另外有合约就会有违约金/惩罚条款, 这是常识吧, 坑不坑的问题要看违约金和你享受权益的对比, 不是说绝对倾向消费者就不坑了. 再另外移动有个小窍门是, 欠费停机, 3 个月自动销. 当然后续你会不会被移动记仇拉黑那不好说. |
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yolee599 207 天前 via Android
可能你听到每个月有返钱就觉得很划算，这种都是合约套餐
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NoOneNoBody 207 天前
“家楼下的营业厅”
现在很多人分不清营业厅、代理店 拿号排队的那些才算营业厅，其他代理的一般只做促销的事 营业厅在柜台上就有固定的摄录设备，就是取证用的，多数还有电子签名设备 另外，打电话推销的也不要信，也是代理多，营业厅一般不做促销的事（似乎没有这个 KPI ？），营业厅打电话一般只是通知性质，不会线上办理，除非是你主动打官方热线 代理麻烦的点是，代理和 ISP 还有一层合约，你想去官方取消某个业务，先要经代理那边取消 |
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Aixtuz 207 天前
先打客服投诉，就说办理时没跟我说有合约期。
如果对方说有提醒，就让对方拿出证据证明你知情。 也不用争吵，就强调一点“我不知道”，我只想立刻注销。 让他给你往有决定权的人那反馈，约定好 2 小时给答复之类的。 没给出满意的处理，再继续工信部投诉。 一般只要不是特别明显的有证据，比如签字了，是同意注销会息事宁人的，或许就是过程罗嗦点。 如果你有明确证据对方有过错的点，那么指出这一点，立刻就能让对方妥协。 我上个月有张卡也是在合约期注销，由于对方通知我续费时说“你到时要是续约的话，下个月需要涨价 10 块”。 语境上他是想说“到期后下个月”，但他口语把“到期后”省略了。 我就将错就错以通知我下个月涨价代表本月到期，直接投诉，立刻注销了。 最后，无论优惠说的多好听，移动卡我只留 8 元保号 + 无忧行。 另外什么优惠办什么，有坑就注销。 |
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Aixtuz 207 天前
还有那种零星的扣费业务，这里有个点要注意：
比如最初三个月免费体验的什么业务，开卡时默认给开了。 我记得以前是：“优惠到期通知你，你同意了才会继续扣费”。 结果现在是：发个消息通知你，你要不取消，就自动开始扣费了。 最近几年已经帮家里长辈索要过两三次这种扣费了，投诉简单质问一下就能要回来，但很多长辈压根不知道这事，或者不知道怎么要。 现在已经养成习惯，每年回老家都习惯性检查一遍家里长辈的套餐有没有问题。 |
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Aixtuz 207 天前
说到这，还要吐槽一下为啥注销：
大约 18 年附近办的 29 元无限流量，40G 限速到 3Mbps 。 这些年来，各种软件的流量消耗越来越大，40G 限速当年够用，现在早就不够了。 但是： 去问限速能不能与时俱进的放宽一些，一律回答不行。 到期续约的时候，诶~ 费用要与时俱进，每次涨价 10 块。 |
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Aixtuz 207 天前
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kkwkk OP @Aixtuz 最绝的是办理的时候反正他办卡就告诉你充两百然后说有这个套餐包含在里面，我丫的只想办卡，还必须首冲 200 才给办那意思 [然后最终这个坑人业务就包含在里面] ，结果一帮人说的好像是因为优惠啥的才办一样。而且现在移动这最低 59 真用不到，平常都是用的 wifi 。
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kkwkk OP 我这只是想要一张不怎么打电话不怎么用流量的，是自己实名的卡，结果现在最低都这个样子了，最低这个套餐也接受了，结果这么多坑。
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byte10 207 天前
这年头，还是淘宝办卡吧，奸商虽奸，但是比移动好一些。
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ljsh093 207 天前
工信部小程序或市长热线实名投诉，会有网点经理联系你的
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SilentOrFight 207 天前
@kkwkk #21 就我用了十多年移动来说，所有签约套餐都会指明未到期的违约情况，你自己不看清还说不值得保护？？？
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NoDataNoBB 207 天前
☑️ 你已认证阅读并同意以上协议。
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ntedshen 207 天前
这东西确实挺坑的，移动以前还搞过那种每月返一块钱的那种活动，活动不完不能销户/转网/etc 。。。
其实就是赌你不看条款，相当恶心人的策略。。。 不过有一说一看着 op 这类帖子然后再看隔壁的 https://www.v2ex.com/t/1036350 叨叨说用户被迫脱敏。。。 想来不看文档才是人之常情，要留个心眼多半是得先吃过亏。。。 |
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moli777 207 天前
首先 18 楼正解，妥妥的运营商责任
然后基于消费者权益保护法的知情权，涉及违约金的合约，办理时移动是有 [义务] 明确告知用户的，没告诉就是侵犯知情权，都不用投诉到省通信管理局/工信部，10080 那肯定能处理的，因为他们内部都知道这种常见的违规操作 最后 OP 可以对回电专员要求因移动处理不及时导致次月产生的任何费用必须由移动承担，对用户进行赔偿。这样他们会搞快点，就算还是拖到下个月了，他们也得老老实实赔你钱 |
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zololiu 207 天前
你这属于开卡时自己没看清条款
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ration 207 天前 via Android
你现在才知道。三大运营商都一个德行
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buytraffic 207 天前
已经发生的事情就不说什么了，以后接到运营商的电话记得注意，一般只要跟你说有更好的套餐推荐给你或者有什么套餐让你免费体验当月，千万别说任何同意的词汇，不然大概率等着你的就是次月开始计费的更贵的套餐。
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slamDunkLINk 206 天前
@kkwkk #20 非常有用，这个是移动的投诉热线，内部人说的
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kkwkk OP 移动这 app 太坑了，他们说让我昨晚线上销户，结果试了几遍全是受理失败（最烦的他们那人脸识别还得先接人工），今天告诉我说让我 6 号才能线上销户（ app 上写着每月 1-6 和最后一天不能线上销户，我感觉他们那全是应付，自己都搞不清楚，真就拖着你销不了），晚上再去线下销户 [凸(艹皿艹 )]
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