京东购买 office365 兑换码，兑换失败，不予售后，有没有什么办法

• 11 月 10 日 23:09 在京东一家第三方 下单购买的 office365 家庭版的兑换码。
• 11 月 10 日 23:58 付款后卖家通过客服消息发送了兑换码，但是我当时没有注意到就直接睡觉了。
• 12 月 13 日 18:44 我翻看京东订单的时候才想起来这个事情，所以我就进入客服消息查看了兑换码，并进行兑换。结果 提示已经被 ar*****[email protected] 的邮箱兑换了
• 12 月 13 日 21:04 联系卖家，卖家说 11 月 15 日已经被兑换，他们发出的时候是没有问题的，不予售后。接着找京东申诉，也是一样无果。

京东这边的客服消息应该是有一个机制，那就是当你点进去之后会弹出一个自助的售后菜单，而且买家是没办法删除消息的。在卖家发完兑换码之后，第一次弹出这个菜单的时间是 12 月 13 日 18:44 ，也就是说我是这个时间点才点开这条消息的。但是这个在京东那边并不认可，我让京东去查我的已读时间，他们也不去查。