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2017-10-07 18:37:44 +08:00

回复了 serco 创建的主题 › 分享创造 › 这三年，我们的故事，从「小白」到「海尔」

@ctsed 我们卖的也不差啊
飞利浦卖的贵很正常啊，之前这就不是一个充分竞争的市场，而且到目前为止，他的旗舰产品还是最好的。

他的刷头还卖五六十呢……

2017-10-07 18:31:11 +08:00

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@ctsed 第一批次坏了确实有很多，当时遇到供应商原料出问题出现品控问题，我们第一时间在这里说了要用户换货。
后来的品控就没有什么问题了，毕竟我们卖出几百万支牙刷，还按照那个良品率恐怕早就倒了

2017-10-07 18:28:37 +08:00

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@Tink
我只想说明我们并非会为了省一支牙刷而不执行质保。在这个社区购买牙刷后遇到问题换货的人也有一些的，我们都是严格执行的。

如果你当时遇到的问题是机身断裂，客服不予更换也是个无可厚非的选项，希望你能理解，毕竟牙刷没有摔到过的话这个强度断裂几乎是没有可能的，客服也只是培训上岗照章办事。

现在想要赠送你一支是我相信你说的，不会是你人为损坏的。赠送的行为也只是希望你能相信我们的本意是提供好的服务

2017-10-07 18:09:15 +08:00

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@uhayate 多谢支持

2017-10-07 18:09:03 +08:00

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@Tink 当时第一批的问题在于密封性，机身强度应该没有问题。这样吧，你贴一下你的邮箱，我联系你，我送你一支海尔新款作为补偿吧。

我们是希望把服务做好的，也在坚持做这个事情，并不想因为一点点蝇头小利丧失初衷。

2017-10-07 15:45:02 +08:00

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@Antidictator
如果是转轴断，可能是质量问题，如果你能提供当时的记录，那么我们将会追究没有正确处理的客服，并给你一个满意的答复。

如果是外壳破裂，这个强度的塑料并不会自然开裂，客服判断是外力撞击而成，比方之前摔到过，不符合质保条例也是情理之中。

2017-10-07 15:38:52 +08:00

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@Antidictator