Touchpoint（常用复数 touchpoints）：指人与品牌、产品、服务或组织发生接触/互动的具体环节或“接触点”，例如网站、客服、门店、包装、广告、售后等（营销与用户体验领域最常见）。在更一般语境中，也可指人与人/事物之间的联系点、交汇点。
/ˈtʌtʃˌpɔɪnt/
The app is our main customer touchpoint.
这个应用是我们与客户互动的主要接触点。
To improve the experience, the team mapped every touchpoint—from the first ad impression to onboarding emails and post-purchase support.
为了提升体验，团队梳理了每一个接触点——从第一次看到广告，到新用户引导邮件，再到购买后的支持服务。
由 touch（接触）+ point（点） 组合而成，字面意思是“接触的点”。后来在营销与服务设计中被广泛借用，用来强调用户在不同阶段与品牌发生互动的“关键时刻/节点”。
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