全面质量管理（TQM）：一种组织整体性的管理理念与方法，强调以顾客为中心、全员参与、以过程为导向，通过持续改进来提升产品/服务质量与组织绩效。（也常用于泛指企业导入的“质量文化”与改进体系。）
/ˈtoʊtəl ˈkwɑːləti ˈmænɪdʒmənt/
Our company adopted total quality management to reduce defects.
我们公司采用全面质量管理来减少缺陷。
Through total quality management, the hospital redesigned its processes, trained staff, and continuously measured patient satisfaction to improve care.
通过全面质量管理，这家医院重新设计流程、培训员工，并持续衡量患者满意度，以提升医疗服务质量。
该术语由 total（全面的）+ quality（质量）+ management（管理） 组合而成，属于20世纪质量管理发展中的关键概念，尤其在20世纪80年代随制造业与服务业的质量运动而广泛流行，用来强调“质量不是某个部门的任务，而是全组织的系统性责任”。
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