Support Engineer

释义 Definition

支持工程师；技术支持工程师：在产品或系统使用过程中，为客户或内部团队提供故障排查、问题诊断、解决方案与使用指导的工程技术人员（常见于软件、硬件、网络与云服务领域）。在不同公司也可能对应“客户支持工程师（Customer Support Engineer）/技术支持（Technical Support）”等称呼。

发音 Pronunciation (IPA)

/səˈpɔːrt ˌendʒəˈnɪr/

例句 Examples

I talked to a support engineer about my login issue.
我就登录问题和一位支持工程师沟通了。

As a support engineer, she investigates complex outages, reproduces bugs, and writes clear fixes or workarounds for customers.
作为支持工程师，她会调查复杂的服务中断、复现缺陷，并为客户编写清晰的修复方案或替代解决办法。

词源 Etymology

support 源自拉丁语 supportare（“支撑、支持”），engineer 源自中古法语 engigneor（与“巧思、机械装置/工程技术”相关）。合起来的 support engineer 字面义为“负责支持工作的工程人员”，在现代英语里多指提供技术排障与客户/系统支持的工程岗位。

相关词 Related Words

• Customer
• Engineer
• Helpdesk
• Incident
• Outage
• Support
• Ticket
• Troubleshoot

文学与作品 Literary Works

• The Phoenix Project（Gene Kim 等）：以 IT 运维与协作流程为主题的管理小说，书中常见与“支持/故障处理/工单”相关的岗位与语境（包括类似“support engineer”的职位称呼）。
• Site Reliability Engineering（Betsy Beyer 等，Google）：讨论生产系统稳定性与故障响应，常出现与“支持、值班、事件处理”相关的工程角色表述（与 support engineer 职能高度相关）。
• The Mythical Man-Month（Frederick P. Brooks Jr.）：涉及软件工程组织与沟通成本，常出现对工程岗位分工（含支持性工作）的讨论语境。