Service Ticket

Definition / 定义

Service ticket：服务工单；指为记录、追踪并处理某项服务请求或故障报修而创建的编号记录，常见于 IT 支持、客服中心、设备维护与服务台（service desk）系统中。（也常简称为 ticket。）

Pronunciation / 发音

/ˈsɝːvɪs ˈtɪkɪt/

Examples / 例句

Please open a service ticket if your account is locked.
如果你的账户被锁定，请提交一张服务工单。

After the outage, the team created a service ticket to document the incident, assign an owner, and track the fix through to closure.
故障发生后，团队创建了一张服务工单来记录事件、指定负责人，并跟踪修复直到关闭结案。

Etymology / 词源

Service 源自拉丁语 servitium（“服务、服役”）经由法语进入英语；ticket 源自法语 étiquette（原指“标签、小纸条”）。在现代企业与 IT 语境中，ticket 引申为“用于排队/处理事项的编号记录”，因此 service ticket 就是“用于处理服务事项的工单记录”。

Related Words / 相关词

• Incident
• Request
• Helpdesk
• Service Desk
• Support
• Troubleshooting
• Escalation
• SLA

Literary Works / 文学作品

• 《The Phoenix Project》（Gene Kim 等）：以 IT 运维与流程改进为主题的商业小说，频繁出现 ticket/service ticket 等工单语境。
• 《The Practice of System and Network Administration》（Thomas A. Limoncelli 等）：系统管理经典著作，讨论服务台流程与工单（tickets）实践。
• ITIL 相关指南（如《ITIL Foundation》）：在服务管理框架中以“记录与跟踪请求/事件”的方式使用 ticket（常对应“工单”概念）。