IVRS

Definition / 释义

IVRS（Interactive Voice Response System 的缩写）：交互式语音应答系统。一种通过电话语音提示与按键（DTMF）或语音识别，让用户自助查询信息、办理业务、转接客服的自动化系统。（也常写作 IVR；IVRS 较少见。）

Pronunciation / 发音

/ˌaɪ viː ɑːr ˈɛs/

Examples / 例句

The bank uses an IVRS to check account balances.
银行使用交互式语音应答系统（IVRS）来查询账户余额。

After hours, callers navigate the IVRS menu to reset passwords, report lost cards, or request a callback without speaking to an agent.
下班后，来电者可通过 IVRS 菜单重置密码、挂失银行卡或申请回拨，无需与人工坐席通话。

Etymology / 词源

IVRS 来自 Interactive Voice Response System 的首字母缩写：interactive（交互式）+ voice（语音）+ response（应答）+ system（系统）。在电信与呼叫中心领域常见，更常用的缩写是 IVR。

Related Words / 相关词

• Interactive
• Voice
• Response
• System
• Telephony
• Call Center
• Automation
• DTMF
• Voicemail
• Speech Recognition

Literary Works / 文学作品与出处

• 《Call Center Management on Fast Forward》（Brad Cleveland）
• 《Contact Center Management》（各版本教材/手册中常见对 IVR/IVRS 的介绍）
• 《Telecommunications Engineering》（电信工程相关教材中常见对交互式语音系统的章节性讨论）