情绪劳动 / 情感劳动：指在工作或人际互动中，为了满足职业规范或他人期待而管理、调节并展示特定情绪（如始终友好、耐心、安抚他人），以达成服务、沟通或照护目的的“看不见的劳动”。（也常用于讨论家庭与照护关系中长期的情绪照料与安抚成本。）
/ɪˈmoʊʃənəl ˈleɪbər/
Working in customer service often requires emotional labor, even on bad days.
在客服工作中，即使遇到糟糕的一天也常常需要进行情绪劳动。
The constant emotional labor of soothing conflicts at work left her exhausted and detached by the end of the week.
一整周在工作中不断安抚冲突所付出的情绪劳动，让她疲惫不堪，甚至有些麻木疏离。
“Emotional labor”由社会学家阿莉·拉塞尔·霍克希尔德（Arlie Russell Hochschild）在研究服务业时提出，并在其1983年的著作中系统化：她指出许多工作不仅出售体力与技能，也要求员工按组织规则“表演/管理情绪”（如微笑、耐心、同理），这种情绪管理本身就是劳动并可能带来消耗。
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