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Sapp
V2EX  ›  京东

这次是被京东售后给坑了,退货之后虚拟赠品一直拖着不给退

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  •   Sapp · 2020-02-15 21:00:38 +08:00 · 2399 次点击
    这是一个创建于 1725 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    之前在京东买了个 iphone11,6199 的价格,附带了一个换休无忧,到手发现屏幕一个大坏点,加上感觉边框还是宽了,申请了质量问题退货,手机倒是很痛快收回去就审核通过退款了,结果我一看,只给退了 5699... 等于还有 500 块钱没了。中间来回找了四五次京东客服,有说帮申请 24 小时回复的(后来也没回复),有说帮我申请后面不用管了他们来做的(至今也没退钱),还有说帮我申请了退货的(后来发现给我申请的是另一个东西的退货),还有还有打苹果客服联系退款,说他们退不了的(这个最扯淡,你京东自己卖的金融服务我找苹果退钱?)。至今我也不知道这钱退不退的回来,之前买的东西,不管是取消订单还是退货,金融服务基本都直接退钱了,不知道这次就怎么这么倒霉碰上了这个事,各个客服来回踢皮球。
    5 条回复    2020-02-28 12:52:38 +08:00
    Sapp
        1
    Sapp  
    OP
       2020-02-15 21:01:56 +08:00
    那 500 块钱应该就是那个换休无忧的钱(尽管页面上写的是 加 199 送一年换休无忧),但是这个换休无忧为什么就客服也没发退,我就不知道了,中间有个客服说只要保险服务没有使用过就可以退,但是另一个客服又说他没权限退
    Sapp
        2
    Sapp  
    OP
       2020-02-15 21:04:12 +08:00
    后面我在看的时候发现那个商品直接给下架了,我猜可能是京东这一块设计的就有 bug,这种附带商品一起的虚拟赠品没自动退货的逻辑,客服又没碰到过这种商品,最后就是来回踢皮球
    wwqm2
        3
    wwqm2  
       2020-02-15 21:05:41 +08:00
    我是这几天才知道京东的额外服务属于金融客服管。

    这种情况没经验,建议服务单不关闭,经常去联系,让他们主管处理。
    Sapp
        4
    Sapp  
    OP
       2020-02-15 21:12:44 +08:00
    @wwqm2 现在每个客服说法都不一样,好几个客服都说 24 小时答复,到目前还没收到一个答复。 另外这种页面写着+199,退款变成了 499,其实就是京东在给京东金融刷单凑业绩吧?
    gundam0603
        5
    gundam0603  
       2020-02-28 12:52:38 +08:00
    那个额外服务买过 ,体验很差,jd 金融搞的,发票 都没有,态度也差,完全当第三方的保修就行
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