CORNERSTONE 是如何协助旅游平台进行数据管理的？

前两天，中国旅游研究院发布了《中国出境旅游发展年度报告 2019 》。报告显示 2019 年上半年全国旅游人数预计 30.8 亿人次，出境旅游人数约 8129 万人次，比上年增长 14%。旅游市场潜力不断释放，在巨大的流量面前，各大 OTA 平台和旅行社都面临着数据管理的难题。现在旅游业存在多个细分市场，相比之前有固定线路的跟团游，人们更倾向于需求明确的定制游，而定制游就代表着各种不同的个性化需求。在这种背景下，各个旅游公司迫切需要一个强大的系统去帮助它管理以下数据：

1. 客户信息管理
2. 路线行程管理
3. 供应商信息管理
4. 访问流量和销售数据统计

随着在线旅游平台的兴起，越来越多的需求来源于页面询单，一般销售人员需要在线同时接受好几位客户的咨询，真的忙起来的时候客户的信息很容易会被搞混。当销售把客户信息给到旅行社 OP （计调）时，客人的出行时间、成行人数、出发地，目的地，航班信息等内容是绝对不能出现差错的。这时要想高效地进行对接沟通，打开CORNERSTONE就可以轻松实现。

首先，我们需要先新建一个任务，然后把客户的相关信息全部输入进去，之后再指派给负责的 OP 以及后面要交接到的各个流程的负责人，这样她们就能在自己的工作台上看到这个订单的全部信息了。这样做的好处在于，销售以后不需要再追着人到处问订单的安排进度了，只需要在“任务”中根据订单状态进行互动和跟进就可以了。

创建成功之后，OP 在那边看到的页面是这样的

每个任务还可以关联一些子项目，这子项目可以是订机票，定酒店，门票等等的工作，把他们连接到一个任务里，再用看板进行展示，相关责任人就可以很直观地看到每一个旅游团的动态啦，公司各个部门也可以通过这个版块实现信息共享。

销售人员还有一个专门用来做客户信息管理的销售漏斗，这个漏斗的分类很细，可以使跟单更方便，也能在最大程度上防止丢单。

旅行社 OP 这边要负责的东西很多，要写行程要弄报价，还要安排导游和调度车辆等等，真的很忙。为了缩短不必要的沟通环节，OP 可以先把相关路线的行程单上传到CORNERSTONE的“文件”上和大家共享，这样大家就都可以看到了，还可以把目的地酒店、景点、门票相关资料及时更新在文件上，方便后期与供应商的合作对接。 另外 OP 还可以创建与导游、车辆、地接社相关的任务，然后通过表格或者看板等视图模式得知他们的排班情况。

“需求”这个版块也可以活用起来，比如团队人数变更、酒店、机票、行程单的变更等等，都可以直接写下需求然后分派给相关负责人进行跟进。

CORNERSTONE支持七种视图模式，除了有表格和看板外，还有甘特图、统计，周汇总等功能，各人可根据自身需求设定成不同的模式。

CORNERSTONE的数据分析功能，可以很直观地展示出当前的项目进度和员工的活跃度。这个功能可以帮助老板或者项目经理更好的管理员工和项目进度，及时调整方案，促进项目更好地完成。 旅游公司的分工很细，任务角色也多，这里只能先简单地做个介绍，如果你现在恰巧就在旅游公司上班，不妨试试上面介绍的一些方法，或许可以帮得到你哦。目前 CORNERSTONE 的使用都是免费的，只有超过一定的人数开启私有化部署才会进行收费呢，所以放心大胆用吧~~